Contact Us

En esta página de contacto de Boocasino, operado a través del sitio oficial boocasinogira-cl.com, encontrarás los canales formales para comunicarte con nuestro equipo de soporte, presentar consultas y remitir reclamaciones relacionadas con tu cuenta de juego y tus transacciones en línea durante 2025.

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Canales oficiales de contacto para jugadores de Chile

• Correo electrónico de soporte: puedes escribir a [email protected] para consultas generales, incidencias técnicas, verificación de cuenta, dudas sobre pagos y aclaraciones sobre bonos. Este canal queda reservado exclusivamente para asuntos vinculados a tu cuenta en Boocasino a través de boocasinogira-cl.com.
• Chat en vivo en boocasinogira-cl.com: el chat en vivo está disponible desde la interfaz del sitio oficial y es el canal recomendado para soporte inmediato. El tiempo medio de espera es de aproximadamente 2 a 5 minutos, dependiendo del volumen de consultas en 2025.
• Formulario de contacto en línea: más abajo en esta misma página encontrarás un formulario específico de Boocasino a través de boocasinogira-cl.com. Al completarlo con tu correo electrónico y una descripción clara de tu caso, tu solicitud será asignada al equipo correspondiente.
• Idiomas y disponibilidad: el soporte está disponible en inglés las 24 horas del día. La atención en español no es 24/7; fuera del horario laboral europeo tu consulta puede ser atendida en inglés o mediante traducción automática, lo que puede extender los tiempos de respuesta.

Datos corporativos y regulatorios relevantes

• Entidad operadora: los servicios de Boocasino ofrecidos mediante boocasinogira-cl.com son operados por Green Feather Online Limited, sociedad de tipo Limited registrada en Malta con número de registro C80735 y domicilio en 97 Windsor Street, Sliema, SLM 1853, Malta.
• Licencia de juego: Boocasino opera bajo la licencia MGA/B2C/445/2017, otorgada el 16 de enero de 2019 por la Malta Gaming Authority (MGA). El estado de la licencia figura como "Autorizado" en 2025 y puede verificarse en el registro oficial de la MGA a través del validador authorisation.mga.org.mt.
• Ámbito geográfico: Boocasino, a través de boocasinogira-cl.com, acepta jugadores residentes en Chile y permite realizar depósitos y apuestas en Pesos Chilenos (CLP), actuando como sitio de juego en línea offshore dentro de un entorno de "mercado gris".
• Marcas relacionadas: Green Feather Online Limited también opera otras marcas de juego en línea, como bCasino y Galaxyno. No obstante, los canales de contacto identificados en esta página están destinados exclusivamente a gestiones vinculadas a Boocasino mediante boocasinogira-cl.com.
• Juego responsable: para información adicional sobre límites de juego, autoexclusión y apoyo a personas con problemas de juego, puedes consultar la sección de Juego Responsable disponible en boocasinogira-cl.com/en/responsible-gaming, que en 2025 incluye enlaces a entidades independientes de apoyo como Gambling Therapy.

Notas legales y de jurisdicción para usuarios de Chile

• Regulación principal y jurisdicción: los servicios prestados por Boocasino a través de boocasinogira-cl.com se rigen por la legislación de Malta y la supervisión de la Malta Gaming Authority. Cualquier disputa derivada de tu relación contractual con el casino se somete, en última instancia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de Malta.
• Situación en Chile: Boocasino, mediante boocasinogira-cl.com, no cuenta con licencia local otorgada por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile y opera como sitio offshore. Como usuario privado puedes acceder al servicio, pero las reclamaciones y conflictos contractuales no se dirimen ante SERNAC ni ante tribunales chilenos, sino conforme a la normativa de Malta.
• Resolución de disputas y organismos ADR: si tras contactar al soporte de Boocasino por correo, chat o formulario no se resuelve tu reclamación, puedes escalarla a los organismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) referenciados por el operador, como eCOGRA o The POGG, de acuerdo con los Términos y Condiciones vigentes en 2025 publicados en boocasinogira-cl.com/en/terms-and-conditions.
• Uso adecuado de los canales de contacto: al utilizar los medios de contacto de Boocasino en boocasinogira-cl.com, declara que la información proporcionada es veraz, corresponde a tu propia cuenta y no vulnera la privacidad de terceros. Para tu seguridad, se te podrá solicitar verificación adicional de identidad antes de procesar ciertas gestiones sensibles (por ejemplo, pagos o cambios de datos personales).