Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones de Boocasino se aplican al uso del sitio web boocasinogira-cl.com y de todos los productos de juego en línea ofrecidos a jugadores que acceden desde Chile o que utilizan pesos chilenos (CLP) como moneda de juego.

Al registrarte, acceder o utilizar cualquier servicio de Boocasino en boocasinogira-cl.com aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias (incluidas, entre otras, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable) vigentes durante 2025.

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Estos Términos rigen tu relación con el operador Green Feather Online Limited, titular de la marca Boocasino y del sitio boocasinogira-cl.com (denominado en este documento como "Boocasino" para su operación dirigida a Chile), y establecen las condiciones de acceso y uso de los servicios de juego en línea.

Fecha de entrada en vigor: 6 de noviembre de 2025. La continuación del uso del sitio a partir de esta fecha implica tu aceptación expresa y actualizada de estos Términos.

Definiciones

Operador: Green Feather Online Limited, sociedad registrada en Malta con número de registro C80735, con domicilio en 97 Windsor Street, Sliema, SLM 1853, Malta, titular de la licencia de juego MGA/B2C/445/2017 y del sitio boocasinogira-cl.com.
Boocasino / Boocasino: La marca comercial Boocasino y la operación específica dirigida a usuarios que acceden desde Chile a través del dominio boocasinogira-cl.com.
Usuario: Toda persona que accede al sitio boocasinogira-cl.com, independientemente de que se registre o no.
Jugador: Usuario que ha creado una cuenta de juego válida en boocasinogira-cl.com y que realiza depósitos, apuestas o participa en promociones.
Cuenta de Juego: Cuenta personal registrada a nombre de un Jugador en boocasinogira-cl.com, utilizada para depositar fondos, realizar apuestas, recibir pagos y gestionar su actividad de juego.
Sitio: El sitio web boocasinogira-cl.com y cualquiera de sus subdominios o versiones regionales accesibles desde Chile (incluida la versión /cl).
Servicios: Todos los productos de juego en línea ofrecidos por el Operador (casino, casino en vivo, juegos de azar y cualquier funcionalidad relacionada) a través del Sitio.
Apuesta: Cualquier participación con dinero real o fondos de bono en un juego disponible en el Sitio, incluidos giros, manos, rondas, tiradas o cualquier otra forma de participación con riesgo económico.
Bono: Cualquier ventaja promocional ofrecida por el Operador (por ejemplo, saldo de bono, giros gratis, cashback, apuestas gratuitas u otras recompensas promocionales) sujeta a condiciones adicionales.
Requisito de Apuesta (wagering): Múltiplo que indica cuántas veces debe apostarse el importe de un Bono, de los fondos ganados con dicho Bono y/o del depósito asociado antes de que los fondos de bono se conviertan en fondos retirables.
Fondos Reales: Dinero depositado por el Jugador, así como las ganancias obtenidas con dichos fondos que no estén sujetos a requisitos de apuesta.
Fondos de Bono: Fondos acreditados en la cuenta del Jugador como parte de una promoción o Bono, que están sujetos a requisitos de apuesta, restricciones de retiro y otras condiciones específicas.
Dispositivo: Cualquier equipo utilizado para acceder al Sitio, incluyendo computadoras, teléfonos móviles, tabletas u otros dispositivos conectados a Internet.
Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable que el Operador procese en relación con la prestación de los Servicios, conforme a la Política de Privacidad.
Autoridad Reguladora: Malta Gaming Authority (MGA), autoridad de juego de Malta que otorga y supervisa la licencia MGA/B2C/445/2017 bajo la cual opera Boocasino.
SCJ: Superintendencia de Casinos de Juego de Chile, autoridad reguladora de casinos físicos en Chile, ante la cual el Operador no posee licencia.
SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor de Chile. En la medida permitida por la ley, las reclamaciones relativas a los Servicios operados desde Malta no son normalmente competencia de dicha entidad.
Organismo ADR: Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (Alternative Dispute Resolution), como eCOGRA o The POGG, a las que el Jugador puede acudir una vez agotado el proceso de reclamación interna, según las reglas aplicables de Malta.

Registro de Cuenta

Requisitos de edad y elegibilidad

Edad mínima: Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años. El registro y/o el juego por parte de menores de edad está estrictamente prohibido. El Operador podrá solicitar documentos que acrediten tu edad en cualquier momento.
Residencia y acceso: Boocasino está dirigido a usuarios que acceden desde Chile, pero los Servicios se ofrecen desde Malta bajo licencia de la MGA. Eres responsable de verificar que el acceso y el uso de los Servicios no vulneran las leyes que te son aplicables.
Una cuenta por persona: Solo se permite una Cuenta de Juego por persona, hogar, dirección física, dispositivo, dirección IP y método de pago. Las cuentas duplicadas podrán cerrarse y los bonos asociados podrán ser anulados.

Proceso de creación de cuenta

Registro inicial: Para crear una cuenta deberás completar el formulario de registro proporcionando información veraz, actual y completa (nombre, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico, datos de contacto, entre otros).
Verificación de correo electrónico: El Operador podrá solicitar la verificación de tu correo electrónico mediante un enlace enviado a la dirección facilitada. Hasta que no se complete la verificación, el acceso a algunas funciones podrá permanecer limitado.
Verificación de identidad (KYC): En cumplimiento de las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como de las exigencias de la MGA, el Operador podrá solicitar documentos de identificación (por ejemplo, copia de documento de identidad, comprobante de domicilio, prueba de titularidad del método de pago) antes de permitir depósitos, apuestas o retiros significativos.

Obligaciones del usuario

Exactitud de los datos: Te comprometes a que toda la información proporcionada al registrarte y durante el uso de los Servicios sea exacta, completa y esté permanentemente actualizada. Deberás actualizar tus datos cuando se produzcan cambios relevantes.
Confidencialidad de credenciales: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta. No debes permitir que terceros utilicen tu cuenta.
Notificación de uso no autorizado: Deberás informar inmediatamente al Operador si sospechas que un tercero conoce tu contraseña o utiliza tu cuenta sin autorización. El Operador podrá bloquear temporalmente la cuenta mientras investiga.
Uso personal y no comercial: La Cuenta de Juego solo puede utilizarse para fines personales de entretenimiento. Está prohibido utilizarla con fines comerciales, de arbitraje, profesionales o coordinados con otros jugadores para obtener ventajas indebidas.

Restricciones y cierre de cuenta por incumplimiento

Información falsa o engañosa: Proporcionar datos falsos, incompletos o fraudulentos puede dar lugar al cierre de la cuenta, la anulación de apuestas y bonos, y la retención de fondos cuando así lo exijan las obligaciones legales o regulatorias.
Menores de edad: Si se detecta que un menor de 18 años ha abierto o utilizado una cuenta, esta será cerrada, las apuestas serán anuladas y se devolverán, en la medida de lo posible, los depósitos realizados al método de pago original, reteniendo las ganancias derivadas del juego.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones generales de apuesta

Moneda de juego: Para jugadores que acceden desde Chile, la moneda principal de juego es el peso chileno (CLP), salvo que el Sitio indique lo contrario. El Operador se reserva el derecho de ofrecer otras monedas según su criterio.
Mínimos y máximos de apuesta: Cada juego establece límites de apuesta mínimos y máximos que se muestran en la interfaz del juego. Es tu responsabilidad revisarlos antes de apostar. El Operador puede modificar estos límites en cualquier momento.
Confirmación de apuestas: Una apuesta se considera válida una vez que el sistema del Operador la registra y la muestra como aceptada en tu historial de juego. Si se produce un fallo técnico antes de la confirmación, la apuesta se considerará no aceptada.

Tipos de juegos y reglas específicas

Slots y juegos RNG: Los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG) certificados por terceros independientes. Las reglas de cada juego se encuentran disponibles en la propia interfaz del juego.
Casino en vivo: En los juegos con crupier en vivo, se aplican las reglas establecidas por el proveedor del juego (por ejemplo, blackjack, ruleta, baccarat). En caso de discrepancia entre las reglas aquí descritas y las mostradas en el juego, prevalecerán estas últimas.
Juegos prohibidos para ciertos bonos: Algunos juegos pueden estar excluidos o limitados para el cumplimiento de requisitos de apuesta de bonos. Dicha información se detalla en las condiciones específicas de cada promoción.

Cancelación, errores y anulaciones

Errores manifiestos: Si una apuesta o un resultado se registra erróneamente debido a un fallo técnico, error humano, bug del sistema o información incorrecta evidente (por ejemplo, una cuota imposible, un pago desproporcionado o reglas aplicadas de forma errónea), el Operador se reserva el derecho de anular la apuesta o corregir el resultado.
Malfuncionamiento del sistema: En caso de malfuncionamiento del sistema de juego o de comunicaciones, todas las apuestas afectadas por dicho fallo podrán considerarse nulas. En tal caso, el importe de la apuesta se reembolsará a los Fondos Reales en tu cuenta, siempre que ello no contravenga obligaciones legales o regulatorias.
Cancelación por parte del jugador: Una vez aceptada la apuesta por el sistema, esta no puede ser cancelada ni modificada por el Jugador, salvo en los casos expresamente previstos por las reglas del juego concreto.

Conducta en casino en vivo y chats

Respeto y moderación: En los chats de casino en vivo y otros canales interactivos deberás comportarte de manera respetuosa. Están prohibidos insultos, amenazas, discursos de odio, acoso, spam o cualquier conducta que pueda resultar ofensiva para otros jugadores, crupieres o personal del Operador.
Prohibición de fraude y colusión: Está prohibido coordinarse con otros jugadores para obtener ventajas injustas, manipular resultados, explotar errores del sistema o cometer cualquier tipo de fraude.
Sanciones: El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a advertencias, suspensiones temporales, cierre definitivo de la cuenta y, en su caso, la retención o decomiso de fondos cuando así lo permetan las leyes y regulaciones aplicables.

Juego responsable

Herramientas de control: Boocasino pone a disposición de los jugadores herramientas de juego responsable, como límites de depósito, autoexclusión temporal o permanente y recordatorios de tiempo. Puedes obtener más información en la sección de Juego Responsable del Sitio.
Ayuda externa: En caso de que sospeches que tienes problemas con el juego, te recomendamos buscar ayuda profesional y consultar las organizaciones especializadas a las que se remite en la página de Juego Responsable (por ejemplo, Gambling Therapy).

Términos de los Bonos

Concesión y activación de bonos

Carácter promocional: Los bonos y promociones ofrecidos por Boocasino son facultativos y pueden estar sujetos a invitación. El Operador puede modificar, suspender o cancelar una promoción en cualquier momento, sin afectar los derechos ya adquiridos por los jugadores que cumplieron las condiciones antes del cambio.
Elegibilidad: Cada bono puede tener requisitos específicos de elegibilidad (por ejemplo, país de acceso, método de depósito, importe mínimo de depósito, tipo de juego). Estos requisitos se detallan en las condiciones particulares de cada promoción.
Activación: Algunos bonos se activan automáticamente tras cumplir determinadas condiciones (por ejemplo, un depósito mínimo), mientras que otros requieren la introducción de un código promocional o la aceptación expresa en el cajero.

Requisitos de apuesta y contribución de juegos

Requisitos de apuesta estándar: Salvo que se especifique lo contrario, los bonos de bienvenida y otros bonos de depósito podrán estar sujetos a requisitos de apuesta que, a modo de referencia, pueden situarse en un rango aproximado de 25x a 40x el importe del bono o del bono más depósito. Los requisitos exactos se indicarán siempre en las condiciones específicas de la promoción vigente en 2025.
Contribución de juegos: Diferentes juegos contribuyen en distinto porcentaje al cumplimiento del requisito de apuesta (por ejemplo, tragamonedas 100%, juegos de mesa un porcentaje menor, algunos juegos en vivo 0%). La tabla de contribuciones aplicable se publica en el Sitio y podrá ser actualizada periódicamente.
Uso de fondos reales y de bono: Normalmente, las apuestas se realizan primero con Fondos Reales y después, una vez agotados, con Fondos de Bono. Las condiciones específicas de cada promoción detallarán el orden exacto de consumo.

Límites, juegos y prácticas prohibidas

Límites de apuesta con bono: Durante el uso de fondos de bono, puede existir un límite máximo por apuesta o por giro. Exceder dicho límite puede considerarse abuso de bono y dar lugar a la anulación del bono y de las ganancias asociadas.
Juegos excluidos: Algunos juegos o proveedores pueden estar excluidos del uso de bonos o limitar su contribución al requisito de apuesta. La lista actualizada se mostrará en los términos específicos de cada promoción.
Prácticas de abuso de bono: Se consideran prácticas prohibidas, entre otras, realizar apuestas de riesgo mínimo, apostar simultáneamente en ambos resultados de una misma jugada, acumular grandes saldos usando apuestas de bajo riesgo para luego pasar a apuestas de alto riesgo una vez cumplido parcialmente el requisito de apuesta, o cualquier otra estrategia diseñada para eludir las reglas de la promoción.

Vencimiento de bonos y combinación de promociones

Plazos de uso: Los bonos pueden tener una fecha de caducidad específica (por ejemplo, 7, 14 o 30 días desde su acreditación). Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del plazo indicado, el Bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados automáticamente.
Una promoción a la vez: Salvo que se indique lo contrario, solo puede estar activo un bono de casino a la vez. La combinación de múltiples bonos o promociones sobre el mismo saldo puede estar restringida.
Cancelación voluntaria: Puedes solicitar la cancelación de un bono activo. En tal caso, se eliminarán el Bono y las ganancias asociadas que aún no hayan sido convertidas en Fondos Reales, mientras que los Fondos Reales restantes seguirán disponibles para su uso o retiro.

Pagos y Retiros

Métodos de depósito

Opciones disponibles: Boocasino ofrece diversos métodos de pago, que pueden incluir tarjetas bancarias, monederos electrónicos, transferencias bancarias, tarjetas prepago y otros medios que se muestren en el cajero del Sitio. La disponibilidad concreta puede variar en 2025 según el proveedor de servicios de pago y el país desde el que accedas.
Moneda y conversión: Cuando sea posible, los depósitos realizados desde Chile se procesarán en CLP. En caso de que se requiera conversión de moneda, esta se efectuará al tipo de cambio aplicado por el proveedor de pagos, pudiendo generarse comisiones de cambio ajenas al Operador.
Límites de depósito: El Operador podrá establecer límites mínimos y máximos de depósito por transacción, día, mes u otros periodos. Dichos límites se indicarán en el cajero y podrán adaptarse a efectos de cumplimiento de políticas de juego responsable.

Retiros

Verificación previa: Antes de procesar un retiro, el Operador puede requerir la verificación completa de tu identidad y del método de pago utilizado, de conformidad con las normas de la MGA y la legislación de Malta.
Método de retiro: Cuando sea posible, los retiros se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para el depósito. Si esto no fuera viable, el Operador podrá ofrecer métodos alternativos razonables.
Tiempos de procesamiento: El Operador se esforzará por procesar las solicitudes de retiro dentro de un plazo razonable (por ejemplo, entre 24 y 72 horas hábiles para la revisión interna), sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan necesitar los proveedores de pago o las entidades bancarias.
Límites de retiro: Pueden aplicarse límites de retiro mínimos y máximos, que se comunicarán en el cajero. En casos de ganancias muy elevadas, el pago podrá fraccionarse en varios periodos conforme a las políticas del Operador y a la regulación aplicable.

Comisiones, devoluciones y retenciones

Comisiones: El Operador no suele cobrar comisiones por depósitos o retiros, salvo que se especifique lo contrario. Sin embargo, los proveedores de pago o bancos pueden aplicar sus propias comisiones o tipos de cambio, ajenos al control del Operador.
Reembolsos de apuestas: En caso de error técnico, malfuncionamiento o anulaciones justificadas conforme a estos Términos, el Operador podrá reembolsar la apuesta afectada a tu saldo de Fondos Reales. Este reembolso no otorga derecho a compensaciones adicionales.
Devolución de depósitos (chargebacks): La realización de contracargos o devoluciones injustificadas de depósitos puede considerarse incumplimiento grave y dar lugar al cierre de la cuenta, la retención de fondos y la adopción de medidas legales, incluidas las previstas por la normativa de Malta y las reglas de los esquemas de pago.
Prevención de fraude y lavado de activos: El Operador puede retener temporalmente fondos y suspender retiros mientras investiga operaciones sospechosas, en cumplimiento de las obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. En casos justificados, podrá retener permanentemente fondos cuando así lo exija la normativa aplicable.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del operador

Integridad y equidad de los juegos: El Operador se compromete a ofrecer juegos que funcionen de manera justa y transparente, utilizando RNG certificados y proveedores de juego reputados, conforme a los estándares establecidos por la Malta Gaming Authority.
Exactitud de la información: El Operador hará esfuerzos razonables para que la información mostrada en el Sitio (incluidos resultados, saldos y transacciones) sea precisa. No obstante, pueden producirse errores humanos o técnicos, en cuyo caso se corregirán tan pronto como sea razonablemente posible.

Exclusiones y limitaciones

Interrupciones técnicas: El Sitio y los Servicios se prestan "tal cual". El Operador no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores. No será responsable por fallos de red, interrupciones de Internet, problemas con tu dispositivo o con proveedores de telecomunicaciones.
Daños indirectos: En la medida permitida por la ley aplicable, el Operador no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, ni por pérdida de datos, reputación, oportunidades comerciales o ingresos derivados del uso del Sitio o de los Servicios.
Límite máximo de compensación: La responsabilidad total del Operador frente a ti, derivada o relacionada con una apuesta o juego concreto, no excederá en ningún caso el importe de la apuesta individual afectada o, en su caso, el saldo de Fondos Reales disponible en tu cuenta en el momento del incidente, lo que sea menor.
Cumplimiento fiscal: El Jugador es el único responsable de declarar y cumplir con cualquier obligación fiscal que se derive de sus ganancias en su país de residencia, incluyendo Chile. El Operador no presta asesoría fiscal ni legal y no responde por consecuencias tributarias personales.

Legalidad del juego desde Chile

Mercado offshore: Boocasino opera desde Malta bajo licencia internacional de la MGA y no cuenta con licencia de la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile. El Sitio se dirige a usuarios que acceden desde Chile, pero su regulación se rige por las leyes de Malta.
Ausencia de asesoría legal: Nada en estos Términos debe interpretarse como asesoría legal respecto de la situación regulatoria del juego en línea en Chile en 2025. Si tienes dudas sobre la legalidad de utilizar Servicios de juego prestados desde el extranjero, te recomendamos consultar con un profesional jurídico independiente.
Autoridades de protección al consumidor: Dado que los Servicios se prestan desde Malta, las autoridades de consumo chilenas (incluido el SERNAC) pueden no ser competentes para conocer reclamaciones contra el Operador. Los mecanismos de reclamación y resolución de disputas se rigen principalmente por la normativa de Malta, según se detalla en la sección de Ley Aplicable y Jurisdicción.

Derechos de Propiedad Intelectual

Propiedad del contenido y del software

Derechos reservados: Todo el contenido del Sitio (incluidos, pero sin limitarse a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio, vídeo, interfaces, código fuente, software y materiales promocionales) es propiedad del Operador, de sus empresas relacionadas o de sus proveedores de licencias, y está protegido por leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales.
Uso limitado: Se te concede una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio y los Servicios únicamente con fines de entretenimiento personal, de conformidad con estos Términos.

Prohibiciones

Reproducción y distribución: Está prohibido copiar, reproducir, modificar, publicar, distribuir, vender, alquilar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del contenido o del software del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito del Operador o del titular de los derechos correspondientes.
Uso de marcas: Las marcas, nombres comerciales y logotipos de Boocasino y Boocasino solo pueden utilizarse para referirse legítimamente a los Servicios ofrecidos en boocasinogira-cl.com y no podrán emplearse de forma que sugiera una asociación, patrocinio o aprobación no autorizados.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus Datos Personales por parte de Boocasino se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio. Todos los datos que proporciones se procesan de acuerdo con dicha política, con la normativa aplicable de protección de datos de Malta y de la Unión Europea, y con los estándares internacionales de seguridad de la información.

Al registrarte y utilizar los Servicios en 2025, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y almacenados fuera de Chile, incluyendo Malta y otros países donde el Operador o sus proveedores de servicios tengan infraestructura, siempre de acuerdo con las medidas de seguridad y protección establecidas en la Política de Privacidad.

Cambios en los Términos

Actualizaciones y notificaciones

Derecho a modificar: El Operador podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, por ejemplo, para reflejar cambios regulatorios, técnicos o comerciales relevantes en 2025.
Forma de notificación: Cuando se realicen cambios materiales, el Operador procurará notificarte mediante uno o varios de los siguientes medios: correo electrónico a la dirección registrada, mensajes dentro del Sitio, banners informativos o notificaciones emergentes al iniciar sesión.
Entrada en vigor: Salvo que se indique otra cosa, las modificaciones entrarán en vigor transcurrido un plazo razonable desde su publicación en el Sitio (por ejemplo, 14 días), o de forma inmediata cuando así lo exija la ley o la autoridad reguladora.

Opción de dejar de usar el sitio

No aceptación de cambios: Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, deberás dejar de utilizar el Sitio y los Servicios, cerrar tu cuenta y, en su caso, solicitar el retiro de tus Fondos Reales, sujeto a los controles y verificaciones habituales.
Uso continuado: El uso continuado del Sitio una vez que los cambios hayan entrado en vigor se considerará como aceptación de los nuevos Términos.

Terminación y Suspensión

Motivos de suspensión o cierre

Incumplimiento de los Términos: El Operador podrá suspender o cerrar tu cuenta si incumples cualquiera de las disposiciones de estos Términos, incluyendo el abuso de bonos, fraude, uso indebido del Sitio, conducta inapropiada en los chats o suministro de información falsa.
Requisitos legales o regulatorios: La cuenta puede suspenderse o cerrarse si así lo requieren la MGA, otras autoridades competentes o las políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
Inactividad prolongada: El Operador podrá considerar inactiva una cuenta que no haya sido utilizada durante un periodo prolongado y podrá aplicar las medidas previstas en la política de cuentas inactivas, como cargos razonables de mantenimiento, conforme a la normativa aplicable.

Procedimiento de cierre y tratamiento de fondos

Notificación: Cuando sea razonablemente posible, el Operador te notificará por correo electrónico o a través del Sitio su decisión de suspender o cerrar tu cuenta, indicando los motivos principales, salvo que existan restricciones legales o de seguridad que impidan hacerlo.
Fondos Reales: En caso de cierre de cuenta que no esté relacionado con fraude, lavado de activos, uso de menores o incumplimientos graves, el Operador procurará devolverte tus Fondos Reales, menos cualquier importe adeudado al Operador (por ejemplo, contracargos o comisiones bancarias).
Fondos de Bono: Los Fondos de Bono y las ganancias asociadas que no se hayan convertido en Fondos Reales podrán ser cancelados en el momento del cierre de la cuenta, de conformidad con los Términos de los Bonos.

Cierre voluntario y autoexclusión

Cierre a petición del jugador: Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente. El cierre se tramitará una vez se hayan liquidado las apuestas pendientes y, en su caso, procesado el retiro de Fondos Reales.
Autoexclusión por juego responsable: Si consideras que tienes problemas de juego, puedes solicitar medidas de autoexclusión temporal o permanente a través de las herramientas disponibles en el Sitio o contactando con soporte. Durante el periodo de autoexclusión no podrás acceder a los Servicios.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable

Derecho de Malta: Estos Términos, así como la prestación de los Servicios por parte de Boocasino, se rigen por las leyes de Malta, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran aplicarse en tu país de residencia, en la medida en que resulten de obligado cumplimiento.
Régimen regulatorio: El Operador actúa bajo licencia de la Malta Gaming Authority (MGA), número de licencia MGA/B2C/445/2017, emitida el 16 de enero de 2019. El estado actual de la licencia puede verificarse en el registro oficial de la MGA a través del enlace de validación proporcionado en el Sitio.

Resolución de disputas y reclamaciones

Reclamación interna: Si tienes una queja sobre los Servicios, deberás contactar primero con el servicio de atención al cliente de Boocasino (por chat en vivo o por correo electrónico) proporcionando toda la información relevante. El Operador intentará resolver la incidencia de forma amistosa y en un plazo razonable.
Escalamiento a organismo ADR: Si no quedas satisfecho con la respuesta del Operador, puedes remitir tu reclamación a un organismo ADR reconocido por la MGA (como eCOGRA o The POGG), siguiendo los procedimientos descritos en la sección de reclamaciones del Sitio o en la página de Juego Responsable.
Autoridad reguladora: Cuando proceda, también podrás presentar una queja ante la Malta Gaming Authority, de acuerdo con las instrucciones publicadas en el sitio oficial de dicha autoridad.

Tribunales competentes y limitaciones

Jurisdicción: Salvo disposición legal imperativa en contrario, cualquier disputa que no se resuelva mediante los mecanismos anteriores estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta.
Usuarios en Chile: En la medida en que los Servicios se prestan desde Malta, las disputas relativas a Boocasino se dirimen principalmente conforme a la ley de Malta y ante sus tribunales. Nada de lo contenido en estos Términos limita el derecho del Jugador a buscar asesoría jurídica independiente en Chile, si lo considera necesario.

Información de Contacto

Atención al cliente

Correo electrónico: [email protected] (soporte al cliente; atención en español y/o inglés, sujeta a disponibilidad de horario europeo en 2025).
Chat en vivo: Disponible a través de la interfaz del Sitio boocasinogira-cl.com como canal principal de soporte inmediato, con tiempos de respuesta habituales de entre 2 y 5 minutos, según la carga de trabajo.
Teléfono: Actualmente no se dispone de una línea telefónica de atención al cliente específica para Boocasino; toda la asistencia se presta mediante chat en vivo y correo electrónico.

Datos corporativos y contacto legal

Entidad operadora: Green Feather Online Limited, registrada en Malta con número de empresa C80735.
Dirección postal y legal: 97 Windsor Street, Sliema, SLM 1853, Malta.
Sitio web oficial: https://boocasinogira-cl.com (incluida la versión regional para Chile en /cl).
Consultas legales y formales: Para comunicaciones de carácter legal o formal, utiliza la dirección de correo electrónico de soporte ([email protected]) indicando claramente en el asunto "Atención: Departamento Legal".